Klienci nie są najważniejsi. Pracownicy są najważniejsi. Jeśli zadbasz o swoich pracowników, oni zatroszczą się o klientów - twierdzi jeden z najpopularniejszych liderów biznesu Richard Branson. Mniej więcej o to chodzi w filozofii employee relations. Opiera się ona na założeniu, że motorem biznesu są ludzie.